Ngôi Sao Phương Đông
ĐIỀU KIỆN HOÀN/HỦY TOUR KHI ĐÃ ĐẶT VÉ
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tính minh bạch trong quá trình vận hành dịch vụ lữ hành trực tuyến, Ngôi Sao Phương Đông xin thông báo chính sách quy định chi tiết về việc hoàn và đổi vé đối với các chặng hành trình du lịch nội địa và quốc tế dưới đây.
1 Điều kiện hoàn/hủy Tour trong nước
*(Thời gian hủy không tính các ngày thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ Tết)*
Trường hợp hủy chuyến đi do cá nhân khách hàng, Quý khách vui lòng thanh toán các khoản lệ phí hủy tour sau:
- Hủy ngay sau khi đăng ký thành công: Thanh toán 30% giá trị tour trọn gói.
- Trước ngày khởi hành 20 ngày trở lên: Thanh toán 50% giá trị tour trọn gói.
- Trước ngày khởi hành từ 10 đến 19 ngày: Thanh toán 75% giá trị tour trọn gói.
- Trước ngày khởi hành từ 0 đến 10 ngày: Thanh toán 100% giá trị tour trọn gói.
Giải quyết yếu tố khách quan: Trường hợp Quý khách có phát sinh các yếu tố khách quan đột xuất về cá nhân, vui lòng thông báo sớm cho chúng tôi ít nhất 05 ngày trước khi tour khởi hành (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) để Ngôi Sao Phương Đông phối hợp với các bên nhà hàng, khách sạn hỗ trợ giải quyết tối ưu nhất.
Lưu ý quan trọng đối với Tour đường bay: Đối với các tour đi bằng đường hàng không, ngay sau khi Quý khách hoàn tất thủ tục đăng ký mà tiến hành hủy tour, phí hoàn/hủy vé máy bay sẽ tính 100% giá trị vé máy bay của hãng hàng không theo quy định riêng của hãng.
2 Điều kiện hoàn/hủy Tour nước ngoài
*(Áp dụng cho các tuyến: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Indonesia, Lào và Campuchia. Thời gian không tính ngày thứ bảy, chủ nhật và lễ Tết)*
Trường hợp hủy chuyến đi do khách hàng, biểu phí thanh toán lệ phí hoàn hủy quy định như sau:
- Ngay sau khi đăng ký thành công: Không hoàn lại tiền đặt cọc giữ chỗ (mất tiền cọc).
- Trước ngày khởi hành 30 ngày trở lên: Thanh toán 70% giá trị tour trọn gói.
- Trước ngày khởi hành từ 0 đến 29 ngày: Thanh toán 100% giá trị tour trọn gói.
Lưu ý khi tham gia tour quốc tế:
- Thứ tự các điểm tham quan trong hành trình thực tế có thể thay đổi linh hoạt để phù hợp với tình hình thời tiết và giao thông tại nước sở tại nhưng chúng tôi vẫn cam kết thực hiện đầy đủ các địa danh có trong chương trình.
- Quý khách tự chịu hoàn toàn trách nhiệm cá nhân nếu bị từ chối nhập cảnh tại cửa khẩu nước sở tại vì các lý do nhân thân. Trường hợp này sẽ áp dụng mức phạt mất 100% giá trị tour cộng với các chi phí phát sinh (nếu có).
3 Tour Châu Âu, Mỹ, Úc, Phi và các tour đặc thù khác
Do đặc thù về việc chuẩn bị hồ sơ xin Visa, đặt vé máy bay quốc tế chặng dài và các dịch vụ phòng khách sạn cao cấp tại các châu lục khác, điều khoản hủy/đổi chi tiết của các hành trình Châu Âu, Mỹ, Úc và Châu Phi sẽ được quy định cụ thể phía sau mỗi chương trình tour hiển thị trên website ngoisaophuongdong.com.
Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại phần điều khoản của từng tour hoặc liên hệ trực tiếp đến các số Hotline hỗ trợ của Ngôi Sao Phương Đông để nhận tư vấn chính xác nhất.
